Seminar
Meckern als Chance - Antwortbriefe auf Beschwerden als PR nutzen
Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Über solche Fehler äußern Kunden Ihren Ärger.
Häufig tun sie dies in Beschwerdebriefen. Reklamationen beantworten wird vielerorts als nur als lästige Pflicht angesehen.
Dabei birgt diese schriftliche Kommunikation so viele Chancen! Geschickt beantwortete Beschwerdebriefe nehmen den Kunden nicht nur ernst und stellen ihn zufrieden, sondern können die Beziehung verbessern.
In diesem Workshop erfahren Sie etwas über die Erwartungen eines reklamierenden Kunden und Ihre Ziele als der, der antwortet.
Sie lernen die Dramaturgie des Antwortens vom ersten Satz bis zur Verabschiedung.
Und Sie erhalten eine Antwort auf die Frage: Wie schreibe ich verständlich, freundlich, individuell und kundenorientiert?
Mit Textbausteinen können Sie Standardtexte kombinieren und dennoch individuell abwandeln.
Dieses Seminar eignet sich besonders für eine Gruppe von Mitarbeitenden eines Unternehmens, so dass es maßgeschneidert für dessen Produkte oder Dienstleistungen und den Arbeitsalltag konzipiert werden kann.